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666面錦旗,解讀榮盛物業“不簡單”的2019
每面錦旗都來之不易,榮盛物業正是以對行業的敬畏,獲得了業主的尊重。
中房報·新聞  2020-01-08 12:57
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每面錦旗都來之不易,榮盛物業正是以對行業的敬畏,獲得了業主的尊重。

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(圖)業主送來的錦旗掛了滿滿一面墻


2019年12月,一面“熱情服務 盡心盡責”的錦旗,被業主送到了榮盛物業廊坊服務中心。至此,榮盛物業2019全年共收到666面錦旗,每面錦旗都來之不易,榮盛物業正是以對行業的敬畏,獲得了業主的尊重。


誠者,天之道也;思誠者,人之道也。錦旗的背后是榮盛物業圍繞“生命全周期,服務全鏈條”的服務理念與執行力,以“溫暖、柔軟,關愛、呵護”完整地詮釋物業人的初心。


僅2019年共受理工單總量323908多件,完成率為99.3%,工單滿意率96%,同時24小時全國客服電話年均話務量從10萬通躍升至551256通,僅呼入的量達到334550條,接通率從80%提升至98%。正是物業人一年365天每天24小時的堅持與守望,換取小區業主日復一日的安全與安心,兌現了呵護業主美好生活的莊嚴承諾。


排憂解難,情系業主


就在2019年的最后一天,唐山翔雲一期物業在12月再次收到錦旗。這次送來的錦旗是109號房業主,感謝物業“急業主之所急”,積極幫助業主解決困難。


原來,2019年12月28日,維修部主管王立平接到緊急報修通知,業主家中供熱配件--分水器爆裂,供熱水伴著高壓噴涌而出,業主家瞬間汪洋一片。


隨即,王立平與其他同事攜工具奔向業主家中。徒手控制住漏點、進行配件更換,王立平以專業水準快速處理完畢。為了避免積水漏至樓下鄰里家中,王立平和物業小伙伴們做起了現場積水清理。


業主家恢復往日的平靜,而此時的王立平已因搶“險”濕透半身。


這還未完,為確保其他住戶不再有此類問題發生,王立平穿著能擰出水的棉襖,與同事們對供熱配件安全進行一一排查,過道上留下了他們認真而又堅定的背影。


第二天業主特意到客服中心看望王立平,關心他身體是否吃得消,“無論是工作態度,還是專業能力,他都給我留下深刻的印象”,業主滿面笑容稱贊王立平在他們最需要幫助的時候伸出援手。王立平卻謙虛的說這只是小事,物業的任何一位員工都會這么做。

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(圖)業主送來錦旗表示謝意


周致服務  暖心到家


日升月落,每天榮盛物業人都在用真情關懷著業主,用真心為業主服務。晝夜更替,在平凡的崗位上,他們默默的用行動詮釋著榮盛精神。


高立牛,今年53歲,2014年加入榮盛物業大香公司香城酈舍服務中心,成為了一名維修員,小區業主們喜歡稱他為“老高”。在工程團隊人手緊缺的情況下,為確保順利完成各項任務,老高每天提早1小時到小區做好設施設備巡檢工作,保障機器正常運行。除了日常巡檢,還兼顧設施設備維保及業主報修服務。他經常笑著說,作為物業工程人員,盡自己最大的能力保障公共設施完好無損,確保業主的正常生活,就是服務業主、提升業主滿意度的體現。

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(圖)業主對老高服務表示高度認可,送來錦旗表示謝意

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(圖)見小區木橋舊,老高自掏腰包買油漆,利用業余時間粉刷橋面


5年,1825天,超過20000個小時的守候,老高的專注,悄悄的改變著小區。


業主家裝修,室內結構、管線走向、燃氣管道改造、用電駁接等一系列的專業問題,對于業主來說可不是一件容易的事。為了確保裝修順利進行,老高多次到裝修現場跟進裝修進度,配合需求提出專業性意見。


小區一對老夫婦業主下樓扔垃圾時,孩子貪玩把自己反鎖在了家里,而爐灶上還煲著湯,孩子生命隨時受到威脅。老高聞訊飛奔至業主家,3分鐘,180秒,麻利地打開了大門,又一次創下了自己的記錄。


正是因為有像高立牛一樣的榮盛物業人默默的付出,才能使小區、商區的設備正常運轉,使設備設施性能不斷完善,為業主的生活提供了一份美好生活的保障。


安全守衛 真誠感動


住在榮盛的老幼婦孺無疑是幸福的,因為這里有親如一家的物業管家。有突然暈倒的老人被及時發現送醫;有孩子走丟后秩序員幫忙找回……。每一份信任源于長年羈絆形成的交托。


2019年12月22日,榮景園2-1-801業主(63歲)通過微信聯系客服管家姚世靜,稱自己在外面,家中燒水天然氣未關。秩序班長陳坤得知情況后立刻帶領秩序隊員耿圣昌、周寶剛提滅火器迅速趕到業主家,因發現及時未造成損失。

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(圖)得知業主求助信息,物業人員拿起滅火器趕到業主家進行救險

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(圖)香河花語城前置案場秩序員“撿”到4歲孩子,送寶貝回家

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(圖)物業拾金不昧,通過調取監控找到業主,如數奉還后業主送來錦旗


2019年12月20日,因為工程部葉守先送還業主掉到自家下水道里價值一萬多元的金戒指,南京錦繡觀邸收到業主一封感謝信。


可以說,“有事就找榮盛物業人”,已是業主們最直觀的體會。“在小區最常遇到的是電動車鑰匙忘拔,遇到這種情況,如果是熟悉的業主,一般我們會主動聯系業主,并把鑰匙放到物業客服中心,等待業主來領或者將鑰匙送到業主家里;不熟悉的業主,我們會在車上留下紙條,通知業主到客服中心領取鑰匙。除了電動車鑰匙,撿到手機、錢包,發現私家車車窗未關,也是我們在日常巡邏中經常遇到的。”


正是有了心系家園的責任心才會有目光如炬的本領,正式有了專業化的訓練才會有關鍵時刻的臨危不亂,他們在平凡的崗位上盡心守護業主財物和小區的安寧。

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(圖)香河公司暖心服務感動業主,獲業主錦旗


這一面面錦旗的背后衍生出兩個關鍵詞:態度和團隊。


所謂態度,就是回歸服務,為業主提供品質服務。凡有交代,必有回復,對業主家人們的訴求,物業事無巨細均有認真回應,這是榮盛物業人的共識。


所謂團隊,新人入司通過強化培訓,增強其服務意識與觀念,將物業管理理念融入到日常服務中,達到整個團隊服務行為的統一,用真誠、專業、暖心的服務感動業主,實現崗位價值。


在2019年業主滿意度調查問答卷中有一道題,“用一個詞來形容與榮盛物業的關系,您覺得用什么比較合適?收到最多的兩個字是“親人”。


的確,業主的事不管是不是分內,只要能解決物業都會盡心盡力。甚至,很多事情他們想到了業主的前面。正如業主錦旗所說,他們是“熱心服務,盡責盡職”。

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(圖)2019年12月30日,香河香城酈舍6-3-304業主家中因暖氣管道漏水得到及時搶修,送來錦旗表揚管家王美,李主管,高師傅


在榮盛社區,這個收藏了千萬家庭生活期待的地方,無數物業人在用心維護,美好正發生,一面面錦旗還將上墻。社區“最后一公里”的物業管理,其本身的價值將越來越不簡單!


| 中國房地產網 | 編輯:本站編輯| 2020-01-08 12:57

標簽:榮盛物業
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