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綠雁信息科技王景彥:好的物業服務一定會讓好房子“好上加好”
《共和國地產印跡》致敬“中國好房子”系列紀實報道。
家居建材欄目  2019-11-04 10:48
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《共和國地產印跡》致敬“中國好房子”系列紀實報道。

好房子圖片.png

| 于帥卿 中房報記者 焦玲玲 北京報道

編者按:

2019年,偉大祖國迎來了70周年華誕。從新中國建立初的一窮二白,到如今成為世界第二大經濟體,中國創造了世界發展史上的經濟奇跡。作為中國經濟奇跡的最佳展示載體,房地產的發展帶動了整個社會經濟的一路狂奔。“房子”與每一個人的生活也緊密相關,房子關系到一個人、一個家庭甚至一代人的幸福生活體驗,人們對“好房子”的需求也顯得格外重要。

70年來生活與居住變遷,中國房地產領域住宅產品百花齊放,各種技術流派紛呈。什么樣的房子才是“好房子”?相信每個人心里都有對好房子的標準。在中國房地產報發起的獻禮新中國建立70年《共和國地產印跡》之“中國好房子”房地產產業鏈系列報道中,我們聚焦在那些構成“好房子”必不可缺的企業和品牌,因為我們堅信,沒有使用優秀建材部品的房子絕稱不上“好房子”。

本期采訪嘉賓:綠雁信息科技(上海)有限公司 CEO王景彥

雁信息科技(上海)有限公司 CEO王景彥.jpg

中國房地產報:你認為什么樣的房子算是好房子?好房子有哪些標準?

王景彥:眾所周知,通常大家認為的“好房子”標準包括:好戶型、好地段、大品牌開發商、周邊設施齊全這四個硬性指標,其實還應該加上“好的物業服務”這個容易被忽略的軟性指標。這個軟性指標非常重要。一個好的物業服務是可以讓居住更加舒適,同時能讓房子持續保值增值。“選”房子是一次性的,“住”是長期的。那怎樣才能通過“好的物業服務”,讓我們的好房子“好上加好”呢?

如何選擇好的物業公司呢。第一,選擇擁有領先技術的智慧服務系統且有資質及品牌的物業公司。

選擇一家擁有領先技術的智慧服務系統且有資質及品牌的物業公司,簽訂《物業服務合同》,社區設施查驗要專業規范,驗收手續要齊全,管理和操作人員應具備相應崗位和專業證書,品質保證、財務、檔案管理等制度健全。配置的智慧服務系統必須圍繞人房車物,并以客戶滿意度為核心,將業主、員工、設備、服務、管理全都在線,及時響應客戶的訴求并有記錄可追蹤。物業人員多、管理復雜、如果沒有一套領先的智慧服務系統,并通過系統來固化優質的服務管理體系,單純依靠傳統管理方式,應對現在業主及客戶不斷增加的復雜服務需求,比登天還難。

第二,通過智慧服務系統,規范服務標準。

物業區域實施封閉式管理,設有客戶服務中心、24小時可錄音并可以自動關聯工單的服務,滿意度回訪電話必須有錄音且關聯回訪工單,夜間必須可以自動派單到維修工手機,急修15分鐘以內、一般維修1日內完成,每年至少一次征詢業主意見,滿意率達到90%以上,通過智慧服務系統,規范了相應的服務標準。

第三,線下和線上收繳費。

合同外服務公示服務項目與收費項目,按合同約定公布物業服務費用收支情況,按合同和法規規范使用住房專項維修基金。并可以在智慧服務系統上,業主可以隨時查看否繳費情況,并可以發送有法律效力的電子調研問卷,如物業費調整的表決通知,大大提高物業服務的水平和效率。并根據相關法規,物業費用漲價前提是占建筑物總面積二分之一以上的業主且占總人數二分之一以上的業主表決通過,能夠可以通過線上實現

第四,保修、保養、安全保障。

盡可能多了解保修、保養、安全保障的情況,如非小區居民和車輛進出是否可以通過物業公司智慧服務平臺結合人臉識別進行安全管理,通過智慧巡檢系統自動任務派發,維修及安保人員可定時通過移動端巡查,完成安全巡檢、保修、保養等任務。

中國房地產報:工程市場上取得了哪些業績?有哪些產品、技術、模式上的優勢?有哪些經典成功案例?

王景彥:目標是大中型物業公司、資產管理公司、房地產企業。作為一家面向智慧物業布局的國家高新技術企業,現有綠雁智慧物業服務平臺,利用物聯網、云計算、大數據及人工智能等創新科技,幫助企業打造數字化、線上化、數據化平臺,接駁更多商業及公共服務,持續賦能房地產物業公司和服務業,提供更滿意的增值服務,創領服務新體驗。

目前典型的客戶案例:上海復欣物業:國企、中國物業100強 ,一級資質、全國各業態項目近300個;大連城投物業:國企、主要覆蓋大連國有管理物業項目;大眾汽車園區:上海大眾汽車江浙滬園區整體管理;圓通速遞:總部及全國物流網點的物業管理;北京第一太平兆泰:北京金融街辦公樓、商業、公寓管理;連云港順豐房地產:打造3星級智慧安防小區,江蘇科技強警項目,等等。

中國房地產報:如何理解企業需要承擔的社會責任?企業做了哪些努力?在綠色發展領域企業有何舉措?

王景彥:通過智慧服務平臺,幫助企業及人員控制成本,提高效率,提高服務水平,讓客戶滿意度不斷提升,是做智慧服務平臺企業的一項社會責任。企業應抓住“溝通”和“創新”2個核心點,讓溝通成就偉業,讓創新設計未來。產品按照客戶的實際訴求,不斷創新,吸引用戶使用,同時減少了線下紙張、時間、人員以及相關資源的浪費。

中國房地產報:對于當下行業,你最關心的熱點問題是什么?

王景彥:2018年底和2019年初出現了物業公司奔赴香港上市的小高潮,可以看出目前資本市場對后房地產時代物業服務領域的看好。

中國房地產報:你怎么看公司的核心競爭優勢?有哪些支撐競爭優勢的企業資源?

王景彥:必須是有貼合客戶使用場景的創新產品和服務,和強有力的營銷策略齊頭并進。

| 中國房地產網 | 編輯:本站編輯| 2019-11-04 10:48

標簽:綠雁信息科技(上海),物業服務,好房子
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